Conditions de Retour, Remboursement et Livraison

ARTICLE 8 – Livraisons

Les Produits commandés par le Client seront livrés dans un délai d’expédition indiqué sur la fiche produit auquel s’ajoute le délai de traitement de l’acheminement à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site Internet.

Les expéditions sont réalisées aux conditions de départ.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Les frais de livraison ne peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement en aucun cas à partir du moment où la commande est expédiée, et ce, même en cas de non-respect des délais de livraison.

En cas de non-conformité du Produit livré, le Vendeur s’engage à y remédier ou à rembourser le Client, comme indiqué à l’article « Responsabilité du Vendeur – Garantie ».

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts y liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la livraison pour formuler par écrit (courrier postal ou courrier électronique) toutes réserves ou réclamations pour non conformité ou vice apparent des Produits livrés (par exemple colis endommagé déjà ouvert …), avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes Conditions Générales de Vente (voir garanties, notamment).

Délais d’expédition :

  • Colissimo : Le lundi, mardi, mercredi et vendredi jusqu’à 14h. Aucune expédition le week-end et le jeudi.
  • Chronopost : Le lundi, mardi, mercredi et vendredi jusqu’à 14h. Aucune expédition le week-end et le jeudi.
  • UPS : Du jeudi au mardi jusqu’à 14h. Aucune expédition le dimanche et le mercredi.
  • Mondial Relay : Du lundi au samedi jusqu’à 14h. Aucune expédition le week-end.

Points relais :

Les expéditions sont réalisés en priorité via les points relais suivants. Le vendeur n’est pas responsable en cas de retard dû à une fermeture des points relais privilégiés.

  • Colissimo : La Poste Verdun, 8 Rue de Verdun, 95140 Garges-lès-Gonesse
  • Chronopost : La Poste Mairie, 9 Pl. de l’Hôtel de ville, 95140 Garges-lès-Gonesse
  • UPS : B ZAK Market, 1 Rue Edith Piaf, 95140 Garges-lès-Gonesse
  • Mondial Relay : B ZAK Market, 1 Rue Edith Piaf, 95140 Garges-lès-Gonesse
 

ARTICLE 9 – Retours

Retour ou échange pour simple convenance :

  • Pour tout retour ou échange initié à la demande du Client, conformément à son droit de rétractation, les frais de retour du produit initial et de livraison des nouveaux produits sont à la charge exclusive du Client.
  • Le Client recevra une notification détaillée des frais de retour et de livraison associés à sa demande d’échange ou de retour.
  • Le paiement des frais de retour et de livraison des nouveaux produits doit être effectué par le Client dans un délai de 7 jours à compter de la réception des instructions de paiement.
  • Le Vendeur fournira au Client les informations nécessaires pour effectuer le paiement, telles qu’un lien de paiement sécurisé via des plateformes telles que Stripe ou Paypal.
  • Conformément à la politique d’envoi (conditions de départ de la vente), les frais de livraisons ne sont pas éligible au remboursement. Seul le prix des articles est remboursable.

Retour ou échange dû à une erreur du Vendeur :

  • En cas de demande de retour ou d’échange d’un produit en raison d’une erreur imputable au Vendeur, les frais de retour du produit défectueux et de livraison du produit de remplacement sont entièrement à la charge du Vendeur.
  • Le Client est tenu de contacter le Vendeur dans un délai de 30 à compter de la réception du produit erroné pour signaler le problème.
  • Le Vendeur s’engage à fournir une étiquette de retour prépayée pour faciliter le renvoi du produit défectueux. Le Client devra suivre les instructions de retour fournies par le Vendeur pour bénéficier de la prise en charge totale des frais de retour et de livraison.

Généralités :

  • Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée conformément aux conditions générales de vente de l’entreprise.
  • Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et tous les accessoires inclus. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions énoncées dans la présente clause ne sont pas respectées.

ARTICLE 10 – Transfert de propriété – Transfert des risques

Le transfert de propriété des Produits du Vendeur, au profit du Client, ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce, quelle que soit la date de livraison desdits Produits.

Quelle que soit la date du transfert de propriété des Produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le colis sortira de l’entrepôt du Vendeur de sorte que l’Acheteur est responsable de la livraison du colis. Les Produits voyagent donc aux risques et périls de l’Acheteur.

 

Pour toute demande de retour, veuillez compléter le formulaire de retour.

Return, Refund, and Delivery Conditions

ARTICLE 8 – Deliveries

Products ordered by the Customer will be delivered within the shipping timeframe indicated on the product page, plus the processing time for shipping to the address provided by the Customer during the order on the Website.

Shipments are made under departure conditions.

Unless there is a particular case or unavailability of one or more Products, the ordered Products will be delivered in one shipment.

The Seller undertakes to make its best efforts to deliver the products ordered by the Customer within the specified timeframes above. Delivery fees cannot be refunded under any circumstances once the order is shipped, even in case of failure to meet delivery deadlines.

In case of non-conformity of the delivered Product, the Seller undertakes to remedy it or to refund the Customer, as indicated in the article “Seller’s Liability – Warranty”.

In case of a specific request from the Customer regarding the packaging or transport conditions of the ordered products, duly accepted in writing by the Seller, the related costs will be subject to specific additional billing, on a quote previously accepted in writing by the Customer.

The Customer is required to check the condition of the delivered products. They have a period of forty-eight (48) hours from delivery to make any written reservations or complaints for non-compliance or apparent defects of the delivered Products (for example, damaged package already opened…), with all supporting documents (including photos). After this period and failing to comply with these formalities, the Products will be deemed compliant and free from any apparent defect, and no complaint will be validly accepted by the Seller.

The Seller will refund or replace, at its expense and as soon as possible, the delivered Products whose lack of conformity or apparent or hidden defects have been duly proven by the Customer, in accordance with the conditions provided for in articles L 217-4 and following of the Consumer Code and those provided for in these General Terms and Conditions of Sale (see warranties, in particular).

Shipping delays :

  • Colissimo : Monday, Tuesday, Wednesday and Friday until 2 PM. No shipping on Thursday and the week-end.
  • Chronopost : Monday, Tuesday, Wednesday and Friday until 2 PM. No shipping on and the week-end.
  • UPS : From Thursday to Tuesday until 2 PM. No shipping on Wednesday and Sunday.
  • Mondial Relay : Fron Monday to Saturday until 2 PM. No shipping on the week-end.

Relay points:

Shipments are made as a priority via the following relay points. The seller is not responsible in the event of delay due to the closure of preferred relay points.

  • Colissimo: La Poste Verdun, 8 Rue de Verdun, 95140 Garges-lès-Gonesse
  • Chronopost: La Poste Mairie, 9 Pl. de l’Hôtel de ville, 95140 Garges-lès-Gonesse
  • UPS: B ZAK Market, 1 Rue Edith Piaf, 95140 Garges-lès-Gonesse
  • Mondial Relay: B ZAK Market, 1 Rue Edith Piaf, 95140 Garges-lès-Gonesse

ARTICLE 9 – Returns

Return or exchange for simple convenience:

  • For any return or exchange initiated at the request of the Customer, in accordance with their right of withdrawal, the return shipping costs of the initial product and the delivery of the new products are the exclusive responsibility of the Customer.
  • The Customer will receive a detailed notification of the return and delivery costs associated with their exchange or return request.
  • Payment for the return and delivery costs of the new products must be made by the Customer within 7 days of receiving the payment instructions.
  • The Seller will provide the Customer with the necessary information to make the payment, such as a secure payment link via platforms such as Stripe or Paypal.
  • According to the departure conditions, shipping costs are not reimbursable.

Return or exchange due to Seller’s error:

  • In case of a request for return or exchange of a product due to an error attributable to the Seller, the return shipping costs of the defective product and the delivery of the replacement product are entirely the responsibility of the Seller.
  • The Customer must contact the Seller within 30 days from the receipt of the erroneous product to report the issue.
  • The Seller undertakes to provide a prepaid return label to facilitate the return of the defective product. The Customer must follow the return instructions provided by the Seller to benefit from the full coverage of return and delivery costs.

General:

  • Any request for return or exchange must be made in accordance with the company’s general terms and conditions of sale.
  • The returned products must be in their original condition, with their original packaging and all included accessories. The products must not have been used.
  • The Seller reserves the right to refuse a return or exchange if the conditions set out in this clause are not met.

ARTICLE 10 – Transfer of Ownership – Transfer of Risks

The transfer of ownership of the Seller’s Products to the Customer will only take place after full payment of the price by the latter, regardless of the delivery date of said Products.

Regardless of the date of transfer of ownership of the Products, the transfer of risks of loss and deterioration related thereto will only take place when the package leaves the Seller’s warehouse so that the Buyer is responsible for the delivery of the package. The Products therefore travel at the Buyer‘s risk and peril.

 

For any return request, please fill the return form.